「テレアポはきつい」というイメージがある通り、多くの人が辞めたいと感じています。ノルマのプレッシャーに押しつぶされそうになったり、クレーム対応に疲れ果てたりと、さまざまな悩みがつきものです。
本記事では、テレアポを辞めたくなる具体的な理由を詳しく解説します。対処法もまとめているので、。現在テレアポで悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
テレアポを辞めたいと感じる原因
テレアポを辞めたいと感じる主な原因は以下の通りです。
- 精神的ストレス
- ノルマのプレッシャー
- クレーム対応の辛さ
- 単調な作業でのモチベーション低下
- 低い給与とキャリアの不安
- テレアポが性に合わない
それぞれについて詳しく解説します。
精神的ストレス
テレアポは顔の見えない状況での接客業務であるため、精神的なストレスが大きい仕事だといえます。お客様の中には高圧的な態度を取ったり、怒りをぶつけてきたり、厳しいクレームを言ってくる方も少なくありません。
テレアポのストレスに耐えられるかどうかは、個人の資質によるところが大きいでしょう。些細なことを気にせず割り切ることが出来れば、ストレスをある程度はねのけられるでしょう。
しかし繊細な性格の人や正義感が強い人は、お客様の一言一言を深く受け止めてしまい、傷ついてしまうかもしれません。
ノルマのプレッシャー
1日あたりの架電件数や商談獲得数などの目標が設定されており、達成するためのプレッシャーは相当なものでしょう。
たとえば、1日に200件以上の架電を求められたり、30%以上の成約率を要求されたりすることも珍しくありません。営業の経験が豊富なベテランでも、このようなノルマをクリアするのは至難の業です。
ただし、ノルマには企業差があります。自分に合った環境を探すために、転職を視野に入れるのもひとつの方法です。また、先輩のコツを学んだり、トークスクリプトを改善したりとノルマ達成のための創意工夫を重ねることも大切でしょう。
クレーム対応の辛さ
テレアポの仕事では、お客様からのクレーム対応に追われることが少なくありません。突然の営業電話に不快感を覚え、強い口調で怒りをぶつけてくる場合もあるでしょう。
一方的に話を進めたり、強引にアポイントを取ろうとしたりすれば、相手の怒りに火をつけてしまうかもしれません。
相手の立場に立てば、業務の妨げになる営業電話にイライラするのは当然のことです。
しかし話し方の工夫やコミュニケーションスキルの向上によって、怒られる頻度をある程度減らすことは可能です。経験を積むことでお客様の心情を慮りつつ、適切な対応ができるようになるでしょう。
関連記事：テレアポでのクレーム対応のコツは？注意点や言い回しを解説
単調な作業でのモチベーション低下
テレアポの業務は、基本的に単調な作業の繰り返しです。トークスクリプトに沿って、同じ内容の案内やヒアリングを何百回と行うことが求められます。1日中ひたすら電話をかけ続ける日々では、やりがいを感じることはなかなか難しいでしょう。
お客様から感謝されることはほとんどなく、むしろクレームを受けることの方が多いかもしれません。このような状況では、モチベーションを保つのは難しいでしょう。
テレアポの楽しさややりがいは、営業成績を上げてインセンティブを得たり、昇給・昇進したりすることです。
したがって、なかなか成果が出せないテレアポにとって、仕事の単調さから来るモチベーションの低下は避けられない問題だといえます。
上がらない給与とキャリアの不安
テレアポの仕事は、他の業種と比べると比較的高い給与水準にあります。しかし、その高い給与も、なかなか上がりにくいのが現状です。
歩合制の成果報酬が設定されていることが多いため、成約が取れなければ、給与アップは望めません。またテレアポはスキルアップの機会が限られており、キャリアへの不安を感じる人も多いです。マニュアル通りに決められた業務をこなすだけでは、なかなか成長を実感できません。
学生のアルバイトと一緒に働くことも珍しくなく、バイトでもできる仕事だと思えばプライドが傷つくかもしれません。給与の伸び悩みとキャリアの不安から、テレアポを続ける意欲を失う人がいるのも頷けます。
テレアポが性に合わない
テレアポを辞めたいと感じる最大の理由は、仕事が自分の性格に合わないと感じるからかもしれません。1日中知らない人に電話をかけ続けるのは、誰しもストレスになります。電話が苦手な人であれば、なおさらつらいでしょう。
また、テレアポは怒られる機会が多いことも事実です。突然の営業電話の苛立ちから、強い口調で言葉を浴びせられることも珍しくありません。そのような環境下で働き続けるのは、誰しも怖いと感じるはずです。
怒られることを恐れて生きてきた人なら、わざわざ怒られる仕事を続ける必要はないと考えるかもしれません。怒られない仕事は他にもたくさんあります。テレアポという仕事が自分の性格に合っていないと悟ったならば、転職を視野に入れるのが賢明でしょう。
テレアポの辛さを乗り越えるための対処法
テレアポの仕事は精神的に厳しく、ストレスフルな環境にさらされがちです。しかし、以下のような対処法を身につけることで、辛さを乗り越えられるかもしれません。
- ストレス軽減のためリフレッシュする
- ノルマ管理とプレッシャー対策をする
- クレーム対応のコツをつかむ
- 単調な作業が楽しくする工夫をする
- 給与交渉とキャリアアップを目指す
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ストレス軽減のためリフレッシュする
テレアポの仕事でストレスを感じたら、積極的にリフレッシュしましょう。仕事から離れて心身を休めることで、仕事に対し前向きに捉えられるようになります。
仕事に疲れを感じたら、辞めるか続けるかに関わらず、一旦業務から距離を置いてゆっくりと考える時間を持ちましょう。午後の半休を取るだけでも気分転換になり、本当に疲れている場合は1週間程度の休暇を取ることも検討してください。
ノルマ管理とプレッシャー対策をする
テレアポは厳しいノルマが設定されていることが多く、常にプレッシャーにさらされています。目標達成のために追い立てられる日々では、心身ともに疲弊してしまうでしょう。
しかしノルマ管理とプレッシャー対策をすることでストレスを軽減し、仕事を続けていくことができます。
まずノルマ達成のためには、リストの精度を上げることが重要です。優良なリストがなければ、いくら頑張ってもアポイントを取るのは難しいでしょう。リストの属性があまりにもバラバラだったり、商品ニーズとマッチしていなかったりする場合は見直しが必要です。
ターゲットを明確にし、個人に刺さるトークスクリプトを用意することが、ノルマ達成への近道です。万人受けを狙ったトークでは、結局誰の心にも響かないのです。
また、ノルマのプレッシャーに負けないメンタル面の強化も欠かせません。アポイントが取れないからといって、自分を責めるのはやめましょう。
クレーム対応のコツをつかむ
クレームに対し上手く対応するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。
- まずは丁寧にお詫びの言葉を述べる
- 「オウム返し」をする
- クレームを最後まで聞く
テレアポでクレームを受けた際、状況が不明瞭な場合でも、まずは誠実に謝罪の言葉を述べることが大切です。そうすることで顧客の不快な気持ちを和らげ、冷静に対話できるでしょう。
次に、オウム返しを活用して相手の気持ちを汲み取ります。顧客の言葉を繰り返すことで共感を示しましょう。
最後に、クレームの内容を正確に把握するために、顧客の話を最後まで聞くことが重要です。途中で遮ったりせず、理解しようとする姿勢で臨みましょう。丁寧なヒアリングを通して、クレームの真意を掴むことが問題解決への第一歩となります。
単調な作業が楽しくする工夫をする
テレアポは単調な作業の繰り返しになりがちですが、少しの工夫で仕事を楽しくすることは可能です。単調さを乗り越えるためのポイントは以下の通りです。
- 目標を設定する
- トークスクリプトを見直す
- 同僚との交流を深める
- 適度な息抜きをする
まずは、目標を設定することから始めましょう。1日の架電件数、週間のアポイント獲得数など、具体的な数値目標を立ててみてください。目標が明確になれば、達成に向けてのモチベーションが湧いてきます。小さな目標から始めて、徐々にハードルを上げていくのがおすすめです。
また、自分なりの工夫を凝らしたトークスクリプトを作ってみるのも良いでしょう。定型文を読み上げるだけでは面白味に欠けます。相手の反応を想定しながら、柔軟に対応できるような話し方を研究してみてください。コミュニケーションスキルの向上は、仕事のやりがいにも繋がるはずです。
さらに、適度な息抜きを取り入れることも忘れずに。集中力を保つためにも、定期的に小休止を取ることが大切です。ストレッチをしたりお気に入りの音楽を聴いたりして、リラックスする時間を作りましょう。
給与交渉とキャリアアップを目指す
給与の低さに不満を感じるなら、上司との給与交渉を検討してみるのも一つの手です。
自分の営業実績をデータで示し、会社への貢献度をアピールしましょう。場合によっては、固定給の引き上げや、歩合の割合見直しも可能かもしれません。
一方でテレアポはスキルアップの機会が限られており、キャリアアップへの道筋が見えにくいというデメリットもあります。
そこでチームリーダーや責任者などの役職を目指すのもおすすめです。テレアポでの営業トークが身に着けば、転職の際にも有利になるでしょう。
テレアポを辞めたいときに取るべき行動
テレアポの仕事に限界を感じたら、自分に合った対処法を選ぶことが大切です。
- 休みを取る
- 配置転換や異動を上司に相談
- 転職を視野に入れる
状況に応じて適切な行動を取ることで、精神的な苦痛から解放され、新しいキャリアへの一歩を踏み出すことができるでしょう。
休みを取る
テレアポの業務で精神的に追い込まれているなら、休みを取ることを検討しましょう。心身の健康が何よりも大切です。
精神的な辛さが体調に影響を及ぼしている場合は、休職することをおすすめします。病院で診断書を取得できれば、傷病手当金を受け取れる可能性もあります。
気が済むまで休養を取り、心身ともにリフレッシュしましょう。休みを取ることに罪悪感を感じる必要はありません。自分のことを大切にできる選択をしましょう。
配置転換や異動を上司に相談
テレアポの業務から離れたいと感じるなら、配置転換や異動を上司に相談してみるのも一案です。
まずは信頼できる先輩や上司、同僚に悩みを打ち明けてみましょう。思わぬアドバイスがもらえるかもしれません。
また他部署の仕事内容を確認し、自分に合いそうな職種があれば人事部に打診してみるのも良いでしょう。
配置転換や異動が叶えば、新しい環境で自分の力を発揮できるチャンスが広がるはずです。前向きな気持ちで、新たな一歩を踏み出してみましょう。
転職を視野に入れる
どうしてもテレアポの仕事を続けるのが難しいと感じるなら、転職を視野に入れるのも一つの選択肢です。
辞める決心がついたら、早めに次の転職先を探し始めましょう。転職エージェントや転職サイトに登録し、興味のある仕事の求人情報をチェックしてみてください。
転職先に求める条件を明確にすることで、ミスマッチを防ぐことができます。年収、福利厚生、休日の取りやすさなど、こだわりたい条件の優先順位を整理しましょう。
また、転職後のキャリアプランを事前に立てておくことも大切です。自己分析を深める良い機会となるでしょう。
テレアポスタッフがすぐ辞めてしまうなら外注も検討しよう
テレアポは精神的なストレスやノルマのプレッシャーなどが原因で、スタッフがすぐに辞めてしまうケースが少なくありません。
本記事では、テレアポスタッフが抱える悩みや辞めたくなる理由を詳しく解説しました。また、辛さを乗り越えるための対処法や、限界を感じたときに取るべき行動についてもアドバイスしています。
しかし、これらの対策を講じてもなお、テレアポスタッフの定着率が上がらない場合は、外注を検討するのも一つの選択肢です。テレアポ業務に特化した外部の専門業者に委託することで、人材の確保や教育にかかる手間を省き、安定した運営が可能になるでしょう。
ただし、外注にもメリットとデメリットがあることを理解しておく必要があります。費用対効果や情報管理の面で課題が生じる可能性もあるため、慎重に判断することが大切です。
