東京のコールセンター代行会社おすすめ10選！料金相場や選び方も解説

東京は全国で最もコールセンター代行会社が多い都市とされています。

数多くある代行会社の中から、自社にマッチする1社を見つけるのは難しいと感じる企業も多いでしょう。

本記事では、東京エリアでおすすめのコールセンター代行会社10社をご紹介します。

有名な大手代行会社や格安プランが魅力の代行会社などを厳選しました。代行会社を選ぶ際は、選び方のポイントと料金相場もぜひ参考にしてください。

東京のコールセンター代行会社の選び方で失敗しないポイント

東京エリアに強いコールセンター代行会社を選ぶ際は、下記のポイントを参考にすると自社にマッチする代行会社が見つかります。

• 代行会社によってサービス範囲は異なる
• オペレーターの質と専門性の高さにこだわる
• 自社に合ったプランを提案してくれるかで選ぶ
• 格安プランを提供する代行会社には注意する

導入コストを抑え、費用対効果の最大化を狙うためにもしっかり確認しておきましょう。

代行会社によってサービス範囲は異なる

コールセンター代行会社の主な業務範囲は、「インバウンド業務」と「アウトバウンド業務」の2種類に分かれています。

代行会社によって対応できるサービス範囲は異なるため、任せたい業務内容に対応している代行会社から選ぶと良いでしょう。

オペレーターの質と専門性の高さにこだわる

自社のブランディングや対応品質の向上を狙いたい場合、オペレーターの質と専門性の高さは必ずチェックすべきポイントです。

オペレーターはお客様と直接やりとりする「企業の顔」でもあるため、コールスタッフの質にこだわりのある代行会社を選ぶと良いでしょう。

なお、大手代行会社ほどオペレーターの質に比例して、料金が高くなる可能性が高いです。

まずは、いくつかの代行会社から見積もりもらい、予算感の合う代行会社を選びましょう。

自社に合ったプランを提案してくれるかで選ぶ

コールセンター業務の代行の費用相場はインバウンドかアウトバウントによって異なりますが、業務内容や専門性の高さなどによっても左右されます。

なお、コールセンター代行の主な料金プランは「月額固定型」「従量課金型」「成果報酬型」の3つです。

費用を抑えるためにも、企業課題と予算に合わせてプランを提案してくれる代行会社を選びましょう。

格安プランを提供する代行会社には注意する

格安プランは魅力的ですが、オペレーターの質が低く、思った以上に成果を得られない可能性があります。

とくに専門的な知識が必要な業界やブランディング効果を期待する企業は、質の高いオペレーターが在籍する代行会社を選びましょう。

関連記事：コールセンター代行会社の相場は？料金表や費用内訳を詳しく解説

東京のコールセンター代行会社おすすめ10選！

東京エリアでおすすめのコールセンター代行会社を10社厳選してご紹介します。

それぞれ概要や導入事例、価格帯も紹介していますので、代行会社選びにぜひご活用ください。

1.マーケティングアソシエーション株式会社

マーケティングアソシエーション株式会社は、365日・24時間の運用体制が整った代行会社です。

コールセンター代行以外にも、コンタクトセンター、事務局運用、発送代行など、幅広い業務内容に対応しています。

また、既存顧客へアプローチをかけるテレマーケティングにも対応しているので、併せて検討したい企業にもおすすめです。

費用は依頼したい内容と予算にあわせてカスタマイズできるため、予算の範囲内で相談したい企業にも利用しやすいでしょう。

マーケティングアソシエーション株式会社の詳細はこちら

2.株式会社エンジン

株式会社エンジンはテレマーケティングを中心に、インバウンド・アウトバウンド業務に対応可能な代行会社です。

人との縁を大切にするエンジンは、パートナー企業として長期的な関係性を築きたい企業におすすめします。

また、ヒアリング能力に長けたスタッフが多く在籍する点も強みの一つです。

アウトバウンドではBtoB、BtoC向けの営業系や調査系コール、インバウンドではシェアード制と専任制から選べます。

株式会社エンジンの詳細はこちら

3.株式会社シェルナーク

株式会社シェルナークは、オペレーターの質の高さに期待できるコールセンター代行会社です。

シェルナークのオペレーターは正社員と契約社員のみで構成されています。そのため、「対応品質にバラツキがあるのは困る」と委託を躊躇していた企業にもおすすめです。

さらに、目標達成と品質向上を常に心がけ、日々取り組んでいる企業でもあります。

達成率やアポ獲得率が高いので、費用対効果の高さを重視する企業にも検討しやすいでしょう。

株式会社シェルナークの詳細はこちら

4.株式会社エフザタッチ

株式会社エフザタッチは、24時間365日対応しているインバウンドメインの代行会社です。

オペレーターはすべてエフザタッチの社員で構成されているため、対応品質の高さにも期待できます。

マニュアルの作成やシステム導入から依頼できるので、コールセンター導入を初めて検討する企業にもおすすめします。

コールセンターの立ち上げから業務内容に合わせた部分的な依頼まで、幅広く対応可能です。

株式会社エフザタッチの詳細はこちら

5.日本トータルテレマーケティング株式会社

日本トータルテレマーケティング株式会社は、コンタクトセンター運営が得意な代行会社です。

全国に10拠点を構えるコンタクトセンターにて、365日24時間のフル稼働に対応しています。

また、物流倉庫も埼玉に2つ所有しているため、EC運営から物流までトータルサポートが可能です。

コールセンター 業務はもちろん、ECサイトの構築・運用・配送、さらにAIによるチャットボットなど幅広いサービスを提供しています。

日本トータルテレマーケティング株式会社の詳細はこちら

6.株式会社スクロール360

株式会社スクロール360は、EC通販に特化したコールセンター代行会社です。

創業80年を超えるスクロール360なら、初めてコールセンターの業務委託を検討する企業も導入までスムーズに進みます。

また、ECに特化したベテランのオペレーターが多く在籍するため、コストパフォーマンスの高さにも期待できます。

最短2時間から、繁忙期だけなど柔軟に対応可能。料金プランは作業内容やボリュームに応じて提案してくれます。

株式会社スクロール360の詳細はこちら

7.株式会社ビズ・カンファレンス

株式会社ビズ・カンファレンスはコールセンター事業に加え、DX推進事業、営業支援事業にも力を入れている代行会社です。

インバウンドは月額3万から、アウトバウンドは10万円から相談できるので、コストを抑えて運用したい企業にもおすすめします。

高品質なオペレーターが在籍するコンタクトセンターに、費用対効果の高いテレマーケティング事業まで幅広く対応可能です。

改善を繰り返し、成果を追求する代行会社に依頼したい企業にもおすすめです。

株式会社ビズ・カンファレンスの詳細はこちら

8.株式会社マックスサポート

株式会社マックスサポートは、コールセンターのインバウンド業務に強い代行業者です。

カスタマーサポートや通販受付はもちろん、営業のヘルプデスクやアフターフォローコールにも対応しています。

東京の本社を含め、全国に7拠点のコールセンターを構えているため、人材確保に優れている点も魅力です。

スピーディーな対応と「プラスワンの価値を提供」するマックスサポートなら、ハイクオリティ＆ローコスト運営を実現できるでしょう。

株式会社マックスサポートの詳細はこちら

9.エグボック株式会社

エグボック株式会社は、幅広い業界の導入実績のあるコールセンター代行会社です。通信情報業界を中心に、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しています。

インバウンドでは受電業務だけでなく、資料整理や入力業務なども並行して依頼可能です。

また、アウトバウンドにおいてはセールスやアポ獲得はもちろん、契約凍結まで請け負った実績もあります。

エグボックではとくにサービスや商品の案内対応に長けているので、問い合わせ対応や案内を任せたい企業におすすめです。

エグボック株式会社の詳細はこちら

10.株式会社Rit

株式会社Ritは安定した対応品質に期待できる、インバウンドに強い代行会社です。

経験豊富なスタッフが多く、オペレーターの質の高さに期待できます。そのため、ただ電話対応を行うだけでなく、解約阻止のリテンションまで実地可能です。

料金は月額3万円からと比較的リーズナブルなので、小規模から依頼したい企業にもおすすめします。

また、株式会社Ritはコールセンター代行以外にも、新規事業開発のコンサルティングも提供可能です。

株式会社Ritの詳細はこちら

東京のコールセンター代行会社まとめ

東京エリアには数多くのコールセンター代行会社が存在するため、いかに自社にマッチする代行会社を見つけられるかがカギです。

そのためには、委託したい業務内容を明確にし、代行する目的やゴールも明確に定めておきましょう。

また、格安プランを提供する代行会社は、オペレーターの質にはあまり期待できません。

多少料金が高くなっても、対応品質や成果の高い代行会社を選ぶと、結果的に費用対効果も向上するでしょう。