テレアポ業務で効率が上がらない、成果が出ないと悩む方も多いでしょう。そのような悩みを解決するのがテレアポソフトです。
本記事では、テレアポソフトの機能や導入メリット、選び方のポイントを詳しく解説します。さらに、おすすめのソフト3選も紹介。テレアポソフトを活用すれば、業務効率が向上し、成果アップも期待できます。テレアポ業務の改善を目指す方は、ぜひ最後までお読みください。
テレアポソフトとは？
テレアポソフト（テレアポシステム）は、電話やFAXとPCを連携させて架電業務の効率化や通話品質の向上を図るシステムです。顧客情報の管理や通話履歴の記録、分析などの機能を備えています。
本章ではおもな機能と、エクセルとの違いについて解説します。
テレアポソフトのおもな機能
以下のような機能があります。
①架電効率向上機能
- ワンクリック発信：画面上のボタン1つで架電できる
- オートコール：顧客リストに沿って自動発信する
- プレディクティブコール：複数回線に一斉発信する
②顧客情報管理機能
- 顧客データの一元管理
- 通話履歴の記録・管理
③品質向上機能
- オペレーター管理：担当リード数や受注数の可視化
- トークスクリプト表示
- 通話録音
- ささやき機能：オペレーターへの助言
- データ分析：成約率やキーワード分析など
上記の機能を使えば、テレアポの質と量を同時に向上できます。
テレアポソフトとエクセルの比較
テレアポソフトとエクセルの違いは、以下の表のとおりです。
| 比較項目 | Excel | テレアポソフト |
| 情報管理の効率 | ・手動入力が必要・更新漏れや入力ミスのリスクあり | ・自動記録・更新・正確な情報管理が可能 |
| データ分析 | 集計や分析に手間がかかる | 自動集計・分析機能で効率的 |
| 業務効率 | 電話番号入力や履歴確認に時間がかかる | ・ワンクリック発信・履歴即時表示で効率的 |
| 情報共有 | ・ファイル共有に制限あり・リアルタイム性に欠ける | リアルタイムで情報共有が可能 |
| セキュリティ | ファイル管理に注意が必要 | アクセス権限設定などセキュリティ機能が充実 |
| 拡張性 | 機能追加に限界がある | AIによる分析など高度な機能の追加が可能 |
テレアポソフトを導入することで、Excelでの管理と比べて業務効率の向上や、データの正確性・分析力の向上が期待できます。ただし、導入や学習コストがかかるため、自社の規模や業務内容に合わせて選択することが重要です。
関連記事：テレアポでデータ分析が重要な理由3選！分析ツールやリスト作成方法も解説
テレアポソフト導入による5つのメリット
テレアポソフトは単なる業務効率化ツールではなく、営業活動全体の質を向上させるツールとして活用できます。導入によるメリットは以下の5つです。
- テレワークに対応できる
- 架電数を増やせる
- データ分析ができる
- トーク品質が向上する
- アポ率が上がる
それぞれ詳しく見ていきます。
テレワークに対応できる
テレアポソフトを導入することで、PCとヘッドセットさえあればどこでも仕事が可能です。テレワークはワークライフバランスの向上や、長時間通勤の解消などが期待できます。
またセキュリティ面も充実しているため、在宅勤務やリモートワークを導入する際の懸念となる情報漏洩のリスクを軽減できます。
このように個々の生活スタイルに合わせた柔軟な働き方が可能なため、従業員の満足度向上にもつながります。
架電数を増やせる
テレアポソフトには、以下のような架電効率を高める機能が搭載されています。
- ワンクリック発信：画面上のボタン1つで発信可能
- オートコール顧客：リストに沿って自動発信
- プレディクティブコール：複数回線に一斉発信し、応答があった回線に接続
上記の機能により手動での電話番号入力や発信操作が不要となり、架電数を大幅に増やせます。
データ分析ができる
テレアポソフトには通話データを収集・分析する機能が備わっており、業務改善や品質向上に活用できます。具体的な機能は以下のとおりです。
- コール数、通話時間、アポ獲得率などのKPI指標を自動集計
- オペレーターごとの実績を可視化
- 通話内容のテキスト化と分析
- 顧客の声（VoC）の分析によるニーズ把握
上記の分析結果を活用すれば、オペレーターのスキル向上や効果的な営業戦略の立案が可能です。
トーク品質が向上する
テレアポソフトには、オペレーターのトーク品質を向上させる以下のような機能が搭載されています。
- トークスクリプトの画面表示機能
- 通話のリアルタイムモニタリング機能
- 管理者からオペレーターへの「ささやき機能」
- 通話録音機能
また優秀な社員のトークを教材として共有することで、チーム全体のレベルアップも図れるでしょう。
アポ率が上がる
以下のメリットが相乗効果を生み、最終的にアポ率の向上につながります。
- 架電数の増加によりアポ獲得の機会が増える
- データ分析に基づく効果的なアプローチ方法の開発
- トーク品質の向上による顧客との良好なコミュニケーション
- 顧客情報の一元管理による適切なフォローアップ
テレアポソフトの導入により上記の要素が改善され、結果としてアポ率の向上が期待できます。
関連記事：テレアポを行う際のマナーとは？成功率を上げるコツも解説
テレアポソフトの選び方
テレアポソフトは導入目的に合わせて、機能や費用・サポート体制など各製品によってさまざまです。本章では、テレアポソフトの選び方のポイントを4つ解説していきます。
- 導入目的に合ったものを選ぶ
- 機能を比較する
- 費用を確認する
- サポート体制を確認する
これからテレアポソフト導入を検討される方は、ぜひ参考にしてください。
導入目的に合ったものを選ぶ
テレアポソフトは導入目的によって機能が異なるため、まずは自社の導入目的を明確にすることが大切です。おもな導入目的は以下の2つに分類できます。
- 業務効率の改善（架電数増加）
- 通話品質の向上（顧客満足度アップ）
業務効率改善を重視する場合は、ワンクリック発信機能やオートコール機能、プレディクティブコール機能などを備えたソフトを選びましょう。
一方、通話品質改善を重視する場合は、トークスクリプト表示機能や録音機能などが充実したソフトが適しています。
機能を比較する
さまざまな機能がありますが、おもな機能は以下のとおりです。
- ワンクリック発信：画面上のボタン1つで架電できる
- オートコール：顧客リストに沿って自動発信する
- プレディクティブコール：複数回線に一斉発信する
- オペレーター管理：担当者ごとの成績を可視化・分析できる
- トークスクリプト表示：模範的なトークスクリプトを表示する
- 録音機能：通話内容を録音し、あとで確認・分析できる
自社のニーズに合わせて、必要な機能を備えたソフトを選択しましょう。
費用を確認する
料金体系は、おもに以下の2つから構成されます。
- 初期費用
- 月額費用
初期費用は規模や導入システムの内容により異なり、0円〜30万円程度が相場です。
月額費用の相場は、1ユーザーあたり1万円程度です。料金はライセンス数、管理者ライセンス数、通話時間、利用するチャネルなど、利用用途や規模感によって大きく変動します。
テレアポソフトの選定時には、初期費用と月額費用の両方を考慮し、自社の規模や業務内容に合わせて適切なシステムを選びましょう。
サポート体制を確認する
テレアポソフト導入後のトラブルに備え、サポート体制の確認は欠かせません。以下の点をチェックしましょう。
- 内容・対応範囲
- 対応時間・曜日
- 無償・有償
- サポート方法（電話・メール・PCの遠隔操作など）
充実したサポート体制があれば、予期せぬエラーが発生した際にもスムーズに問題を解決できます。
テレアポの無料ソフトの活用法
テレアポの無料ソフトは、コストを抑えながらテレアポ業務を効率化できるツールです。
効果的に活用するには、以下のポイントに注意しましょう。
- 機能の把握と最大限の活用
- チーム内での情報共有・連携
- データ分析による改善
- 必要に応じた有料版への移行検討
上記のポイントを意識することで、無料ソフトでも高い効果を得られます。
無料ソフトのメリット・デメリット
以下のようなメリットとデメリットがあります。
| メリット | デメリット |
| 初期投資なしで導入可能有料版の機能を試せる場合がある小規模から始められる | 高度な機能が使えない場合がある技術サポートが限定的な場合があるデータ保護が不十分な可能性がある |
特に顧客データの取り扱いには注意が必要で、セキュリティ面での懸念がある場合は有料版の導入を検討しましょう。
また業務拡大に伴い、より高度な機能やデータ分析が必要になった場合も、有料版への移行をおすすめします。
テレアポのおすすめソフト3選
テレアポ業務の効率化には適切なソフトの選択が欠かせません。しかし市場には多くのソフトが出回っており、どれを選べばよいかわからない方もいるでしょう。
そこで本章では、おすすめのテレアポソフトを3つ紹介します。
- クラウドサービスサスケ
- GoodCall
- Comdesk Lead
自社に最適なソフトを見つける参考にしてください。
クラウドサービスサスケ
インサイドセールスに強みを持つCRMソフトで、おもな機能は以下のとおりです。
- 見込み客リストの自動作成
- 通話録音機能
- 名刺・アンケートのデータ化
- 重複データの自動除外
- メール一斉配信
- リードスコアリング
- シナリオメール配信
- データ分析機能
- インサイドセールススタッフの稼働集計
- Webフォーム作成
| 項目 | 金額 |
| 基本料金 | 月額55,000円 |
| アカウント料金 | 1ユーザーあたり月額1,100円 |
| 最小契約 | 5アカウント |
| 初期費用 | 0円 |
| 最低利用期間 | 12ヶ月 |
最大の強みは、インサイドセールスの効率化とテレマーケティング機能の充実にあります。CTI機能や見込み客育成機能が優れているため、営業活動の生産性を向上させることが可能です
サポート体制も充実しており、導入時や運用中の疑問に迅速に対応してくれるため、安心して利用できます。
ただし機能が多岐にわたるため、使いこなすには学習コストがかかる可能性があります。導入を検討する際は、無料デモを活用して実際の使用感を確認しましょう。
公式サイト：https://www.saaske.com/
GoodCall
テレアポ業務に特化したクラウド型CTIシステムです。おもな機能は以下のとおりです。
- クリック発信
- 着信ポップアップ
- IVR（自動音声応答）
- ACD（自動着信振分け）
- 全通話履歴・録音
- 通話モニタリング
- 顧客リスト管理・共有・割当
| 項目 | 金額 |
| 基本料金 | 月額5,000円 |
| オプション機能料金 | 0円（全機能標準搭載） |
| 初期費用 | 10,000円/契約（10内線以上は割引） |
| アナウンス作成料 | 5,000円/1アナウンス |
全通話の履歴管理と録音機能、そしてリアルタイムでの通話モニタリングにより、品質管理と教育に活用できます。顧客リストの管理・共有・割当機能は、チーム全体の生産性向上につながるでしょう。
クラウドベースのシステムなので初期投資を抑えられ、さらに業務内容に合わせたカスタマイズも可能です。
公式サイト：https://good-call.jp/
Comdesk Lead
テレアポ業務を効率化するクラウド型CTIシステムです。おもな機能は以下のとおりです。
- クリックtoコール：CRM/SFAからワンクリック発信
- 架電履歴自動連携：CRM/SFAに自動記録
- 着信時顧客情報表示：ポップアップ表示
- 高精度AI搭載：通話の文字起こしや要約機能
| 項目 | 金額 |
| 月額料金 | 6,000円/ID（ライセンスと携帯電話利用料込み） |
| 最低利用ID数 | 5ID |
最大の特徴は、携帯回線との連携機能にあります。この独自技術により、安定した高音質の通話が可能となり、顧客とのコミュニケーションの質が向上します。
また、Salesforceとの連携に特化したエディションが用意されているほか、Zapierを介してさまざまなアプリケーションとの連携が可能です。これにより、既存のシステムとシームレスに統合でき、導入のハードルを下げています。
高度なAI機能も搭載されており、通話の文字起こしや要約機能により、フォローアップの質が向上し、顧客満足度の向上にもつながります。
公式サイト：https://comdesk.com/
まとめ：テレアポソフトを活用して効率化しよう
テレアポソフトは架電業務を効率化し、成果を向上させるツールです。Excel管理と比べ、情報管理の正確性、データ分析の容易さ、業務効率の向上など多くのメリットがあります。またテレワーク対応や架電数の増加、トーク品質の向上、アポ率の上昇など導入による効果は多岐にわたります。
ソフト選びの際は導入目的や必要機能、費用、サポート体制を検討することが重要です。自社のニーズに合った製品を選び、テレアポ業務の効率と質を向上させましょう。
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